Політика повернення товарів

Згідно Закону України " Про захист прав споживачів ", Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольняє його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний їм за призначенням.

1. Повернення чи обмін товару належної якості

Якщо товар не підійшов, Ви можете здійснити обмін чи повернення товару належної якості протягом 14 днів від дня доставки на відділення транспортної компанії чи кур’єрською службою за винятком товарів, що не підлягають обміну (поверненню), згідно із законодавством України (Додаток N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172).

Список товарів належної якості з асортименту нашого інтернет-магазину, що не підлягають обміну чи поверненню:

• продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни;
• корсетні товари;
• парфюмерно-косметичні вироби;
• пір’яно-пухові вироби;
• зубні щітки;
• мундштуки;
• розчіски, гребенці та щітки масажні;
• рукавички;
• білизна натільна;
• білизна постільна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• товари в аерозольній упаковці;
• друковані видання;
• аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
• вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
• інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Ви можете оформити повернення, якщо товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням, а також:

• Не пройшло 14 днів з моменту отримання товару
• Товар не був у вживанні і жодним чином не використовувався, збережно його товарний вигляд, споживчі властивості
• Повністю збережена фірмова упаковка (включно з ярликами)
• В наявності розрахункові документи

Увага! Пересилання здійснюється за рахунок покупця, у разі повернення товару належної якості.

2. Повернення чи обмін товару неналежної якості

Якщо ви виявили, що товар пошкоджений чи несправний, Ви маєте право протягом гарантійного терміну заявити претензію про якість товару (згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів») та здійснити повернення товару неналежної якості.

Товар неналежної якості - це товар у якому виявлено недоліки.

Недолік - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем).

Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

• він взагалі не може бути усунутий;
• його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
• він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Виявлений Вами недолік не повинен бути наслідком неправильного використання або зберігання товару. З правилами та умовами ефективного і безпечного використання товару.

У випадку повернення товару неналежної якості, пересилання здійснюється за рахунок інтернет-магазину Lady Best

3. Як повернути товар

• Напишіть заяву на повернення товару та надішліть її на адресу office@lady.best
• Перевірте наявність розрахункових документів, якими підтверджується оплата товару: (документ про переказ готівки)
• Зберіть товар в повній комплектації (товари, що поставляються в комплекті, необхідно повертати також в комплекті). Якщо до замовлення інтернет-магазином було додано подарунок, він также підлягає поверненню
• Вкладіть копії розрахункових документів, якими підтверджується оплата товару.
• Вкладіть заповнену Вами «Заяву на повернення товару», виконану у довільній формі, в якій обов’язково має бути вказані: номер замовлення, комплектація замовлення, причина повернення товару.
• Упакуйте та відправте транспортною компанією «Нова пошта» на адресу, яка буде погоджена з менеджером інтернет-магазину.

4. Відшкодування грошових коштів 

Якщо товар відповідає вище зазначеним умовам повернення, грошові кошти будуть повернені на банківський рахунок покупця протягом 10 робочих днів, але в жодному разі не більше 30 днів з дня отримання повернення магазином.

Розгляд претензії щодо товару неналежної якості займає від одного до 14 днів. Після попереднього розгляду Вашої Заяви на повернення:

• якщо в товарі будуть виявлені недоліки або істотні недоліки грошові кошти сплачені за товар будуть повернуті на Ваш банківський рахунок вказаний в Заяві на повернення протягом 10 робочих днів, але в жодному разі не більше 30 днів з дня отримання повернення магазином
• якщо в товарі не будуть виявлені недоліки або істотні недоліки, які виникли з вини Виробника і / або Продавця, на Вашу адресу, вказану в Заяві буде відправлено Повідомний лист з рішенням комісії. Після отримання зазначеного листа Вам необхідно зв'язатися з нами по електронній пошті: office@lady.best.

УВАГА! У разі, якщо Ви не зв'язалися з нами після отримання Повідомного листа або не забрали товар з відділення транспортної компанії протягом 5 днів після доставки, то таким товаром, після закінчення 30 днів після повідомлення Покупця, Продавець має право розпорядиться на свій розсуд. Будь ласка, не забувайте перевіряти якість товару в момент отримання!