Политика возврата товаров

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению.

1. Возврат или обмен товара надлежащего качества

Если товар не подошел, Вы можете осуществить обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня доставки на отделение транспортной компании или курьерской службой за исключением товаров, не подлежащих обмену (возврату), согласно законодательству Украины (Приложение N 3 к постановления Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172).

Список товаров надлежащего качества из ассортимента нашего интернет-магазина, не подлежащих обмену или возврату:

• продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены;
• корсетные товары;
• парфюмерно-косметические изделия;
• перьяно-пуховые изделия;
• зубные щетки;
• мундштуки;
• расчески, гребни и щетки массажные;
• перчатки;
• белье нательное;
• постельное белье;
• чулочно-носочные изделия;
• товары в аэрозольной упаковке;
• печатные издания;
• аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
• изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Вы можете оформить возврат, если товар не подошел по размеру, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению, а также:

• Не прошло 14 дней с момента получения товара
• Товар не был в употреблении и никоим образом не использовался, сбережен его товарный вид, потребительские свойства
• Полностью сохранена фирменная упаковка (включая ярлыки)
• В наличии расчетные документы

Внимание! Пересылка производится за счет покупателя, в случае возврата товара надлежащего качества.

2. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили, что товар поврежден или неисправен, Вы имеете право в течение гарантийного срока заявить претензию о качестве товара (согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей») и возврат товара ненадлежащего качества.

Товар ненадлежащего качества - это товар, в котором обнаружены недостатки.

Недостаток - любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или предъявляемым к ней требованиям, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

Существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

• он вообще не может быть устранен;
• его устранение требует более четырнадцати календарных дней;
• он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Выявленный Вами недостаток не должен являться следствием неправильного использования или хранения товара. 

В случае возврата товара ненадлежащего качества пересылка осуществляется за счет интернет-магазина Lady Best

3. Как вернуть товар

• Напишите заявление на возврат товара и отправьте его по адресу office@lady.best
• Проверьте наличие расчетных документов, подтверждающих оплату товара: (документ о переводе наличных)
• Соберите товар в полной комплектации (поставляемые в комплекте товары необходимо возвращать также в комплекте). Если к заказу интернет-магазином был добавлен подарок, он также подлежит возврату
• Вложите копии расчетных документов, подтверждающих оплату товара.
• Вложите заполненное Вами «Заявление на возврат товара», выполненное в произвольной форме, в котором обязательно должно быть указано: номер заказа, комплектация заказа, причина возврата товара.
• Упакуйте и отправьте транспортной компанией «Новая почта» на адрес, согласованный с менеджером интернет-магазина.

4. Возмещение денежных средств и рассмотрение претензии

Если товар удовлетворяет вышеуказанным условиям возврата, денежные средства будут возвращены на банковский счет покупателя в течение 10 рабочих дней, но ни в коем случае не более 30 дней со дня получения возврата магазином.

Рассмотрение претензии по товару ненадлежащего качества занимает от одного до 14 дней. После предварительного рассмотрения Вашего Заявления на возврат:

• если в товаре будут обнаружены недостатки или существенные недостатки, денежные средства уплаченные за товар будут возвращены на Ваш банковский счет указанный в Заявлении на возврат в течение 10 рабочих дней, но ни в коем случае не более 30 дней со дня получения возврата магазином
• если в товаре не будут обнаружены недостатки или существенные недостатки, возникшие по вине Производителя и/или Продавца, по Вашему адресу, указанному в Заявлении будет отправлено Сообщительное письмо с решением комиссии. После получения указанного письма Вам необходимо связаться с нами по электронной почте: office@lady.best.

ВНИМАНИЕ! В случае, если Вы не связались с нами после получения Уведомительного письма или не забрали товар из отделения транспортной компании в течение 5 дней после доставки, то таким товаром, по истечении 30 дней после уведомления Покупателя, Продавец имеет право распорядиться по своему усмотрению.Пожалуйста, не забывайте проверять качество товара в момент получения!